Internet to walka o uwagę. Na YouTube miniaturka sprzedaje film, zanim ktokolwiek go obejrzy. Na Booking.com i Airbnb dokładnie tę samą rolę pełni pierwsze zdjęcie obiektu. Gość przewija listę kilkudziesięciu ofert i to zdjęcie w dużej mierze decyduje czy kliknie w Twoją.
Cena filtruje, zdjęcie wybiera
Większość gości zaczyna od filtra ceny i lokalizacji. Ale w tym momencie konkurujesz już tylko z obiektami w podobnej cenie i podobnej okolicy. Ceny w jednym segmencie są do siebie zbliżone, więc cena przestaje wyróżniać. Zostają dwie rzeczy: opinie, o które trzeba dbać latami, i zdjęcia, które można wymienić w tydzień.
Zdjęcie jest bramą do całej reszty. Dopiero gdy ktoś kliknie, zobaczy Twoje opinie, udogodnienia i opis. Słabe zdjęcie oznacza, że najlepsza nawet oferta nigdy nie zostanie przeczytana.
Zdjęcia sprzedają emocję, nie metraż
Gość nie rezerwuje czterdziestu metrów kwadratowych. Rezerwuje wyobrażenie: poranna kawa przy tym oknie, wieczór na tej kanapie, dzieci śpiące w tym pokoju. Dobre zdjęcia pozwalają poczuć, jak to jest być w tym miejscu, i wywołują tę jedną myśl, na której opiera się każda rezerwacja: chcę tam być. Chcę tam zabrać rodzinę. To miejsce jest dla mnie.
Jasne, czytelne kadry pokazujące przestrzeń budują zaufanie. Przemyślane detale budują klimat. Jedno i drugie pracuje na decyzję.
Co tracisz na słabych zdjęciach
Tu warto odwrócić perspektywę, bo słabe zdjęcia nie są neutralne. One aktywnie kosztują:
- Ciemne zdjęcie ukrywa atuty. Gość fizycznie nie widzi udogodnień, które masz w pokoju, więc dla niego one nie istnieją.
- Niewyraźne zdjęcie jest pomijane na liście. Kciuk przewija dalej, zanim mózg zdąży je przetworzyć.
- Źle skadrowane zdjęcie potrafi wyciąć z kadru funkcje, za które gość byłby gotów zapłacić więcej: aneks, balkon, widok.
Najgorsze jest to, że tych strat nie widać w żadnym raporcie. Nie ma statystyki rezerwacji, które nie doszły do skutku, bo ktoś przewinął ofertę po pierwszym zdjęciu.
Zdjęcia to inwestycja, która się liczy w rezerwacjach
Profesjonalna sesja to koszt jednorazowy, a zdjęcia pracują w ofercie miesiącami i latami. Wystarczy kilka dodatkowych rezerwacji, czasem dosłownie jedna czy dwie w miesiącu, żeby sesja się zwróciła. Cała reszta to już czysty zysk z uwagi, którą Twoja oferta wygrywa na liście wyników.
Porozmawiajmy
Jeśli prowadzisz hotel lub apartamenty w Trójmieście i czujesz, że Twoja oferta wygląda na zdjęciach słabiej niż na żywo, odezwij się. Zobaczymy, ile uwagi Twój obiekt zostawia dziś na stole.